Хранение и удаление данных

Настоящая Политика хранения и удаления данных Peredai описывает, какие данные платформа хранит, в каких целях, как долго они могут сохраняться, что происходит при удалении аккаунта, объявлений, сообщений, отзывов и обращений в поддержку.

Политика применяется вместе с Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, Политика обработки персональных данных, Правила платформы, Политика AI и модерации, Политика сообщений и коммуникаций и иными документами Peredai.

Связанные документы

Настоящий документ применяется вместе с другими документами Peredai в той части, в которой они относятся к соответствующей функции, данным, правилам или действиям пользователя.

• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• Политика обработки персональных данных
• Политика cookies, localStorage и аналитики
• Политика AI и модерации
• Политика сообщений и коммуникаций

Полный комплект документов доступен в разделе документов Peredai.

1. Общий принцип

Peredai хранит данные только в объёме, необходимом для:

• работы платформы;
• исполнения Пользовательского соглашения;
• публикации и обработки объявлений;
• работы чата и поддержки;
• обеспечения безопасности пользователей;
• модерации и рассмотрения жалоб;
• предотвращения мошенничества, спама и обхода ограничений;
• выполнения требований закона;
• защиты прав и законных интересов Peredai, пользователей и третьих лиц;
• улучшения качества сервиса, поиска, рекомендаций и AI-инструментов.

Peredai стремится не хранить данные дольше, чем это необходимо для соответствующей цели.

2. Основные категории данных

Peredai может хранить следующие категории данных:

• данные аккаунта;
• контактные данные;
• данные авторизации;
• объявления;
• фотографии и вложения;
• сообщения между пользователями;
• обращения в поддержку;
• отзывы;
• жалобы;
• решения модерации;
• ограничения аккаунта;
• историю верификации;
• геолокационные данные и адреса;
• cookies, localStorage и технические данные;
• push-токены;
• аналитические и поведенческие сигналы;
• AI-черновики, AI-подсказки и feedback модераторов;
• audit log и trustlog значимых действий.

3. Данные аккаунта

К данным аккаунта могут относиться:

• имя пользователя;
• телефон;
• email;
• Telegram ID, если используется;
• аватар;
• внутренний номер пользователя;
• настройки профиля;
• город, район, адреса или ориентиры, указанные пользователем;
• история входов и технические данные безопасности;
• уровень верификации;
• рейтинг, отзывы и публичные показатели доверия.

Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт активен.

После удаления аккаунта Peredai может удалить или обезличить основные данные профиля, но отдельные сведения могут сохраняться ограниченное время или дольше, если они нужны для безопасности, модерации, споров, исполнения закона или защиты прав.

4. Объявления

Объявления могут храниться в разных статусах:

• черновик;
• на модерации;
• опубликовано;
• требует правок;
• отклонено;
• зарезервировано;
• продано;
• передано;
• архивировано;
• удалено пользователем или модерацией.

Публично доступные объявления отображаются на сайте до их снятия, продажи, передачи, архивации, удаления или ограничения.

Черновики, отклонённые и архивные объявления могут сохраняться в личном кабинете пользователя или во внутренних системах Peredai, если это необходимо для:

• повторной подачи на модерацию;
• истории действий пользователя;
• рассмотрения жалоб;
• предотвращения повторных нарушений;
• аналитики и улучшения сервиса.

Если объявление удалено, оно может быть скрыто из публичного доступа, но техническая запись, изображения, история модерации и связанные события могут сохраняться в течение срока, необходимого для безопасности, споров и исполнения закона.

5. Фотографии и вложения объявлений

Фотографии объявлений и вложения могут храниться в S3/MinIO, CDN, imgproxy-кэше или иных технических хранилищах Peredai.

После удаления объявления фотографии обычно перестают отображаться публично. При этом технические копии, кэшированные версии, миниатюры или связанные записи могут сохраняться ограниченное время для:

• очистки кэша;
• восстановления после технических ошибок;
• модерации;
• рассмотрения жалоб;
• безопасности;
• защиты прав.

Peredai может автоматически изменять размер, формат и качество изображений, создавать превью и технические версии без хранения всех копий в базе данных.

6. Сообщения между пользователями

По умолчанию переписка между пользователями может храниться бессрочно, если иной срок не установлен в настройках платформы или внутренних правилах хранения.

Сообщения хранятся для:

• отображения переписки участникам;
• подтверждения договорённостей по объявлению;
• работы жалоб и модерации;
• расследования спама, угроз, мошенничества и иных нарушений;
• защиты пользователей и платформы;
• работы поддержки.

Администратор Peredai может установить срок хранения сообщений через внутреннюю настройку, например `messages_retention_days`. После истечения такого срока неактивные треды могут архивироваться, а сообщения и вложения — удаляться или обезличиваться в соответствии с технической логикой платформы.

7. Редактирование и удаление сообщений

Пользователь может редактировать своё сообщение в течение срока, установленного интерфейсом Peredai.

При удалении сообщения текст может исчезать из переписки участников, а в интерфейсе может оставаться пометка “Сообщение удалено”.

Удаление сообщения пользователем не всегда означает немедленное полное уничтожение всех связанных данных. Оригинальный текст, вложения и техническая история могут временно или длительно сохраняться для:

• рассмотрения жалоб;
• арбитража;
• защиты от мошенничества;
• расследования угроз, спама и иных нарушений;
• исполнения требований закона;
• защиты прав Peredai и пользователей.

Модератор может видеть удалённые сообщения в рамках рассмотрения жалобы или проверки безопасности.

8. Обращения в поддержку

Обращения в поддержку, сообщения внутри тикетов, внутренние заметки модераторов, категории, теги, связанные объявления, решения и история переписки могут храниться после закрытия обращения.

Такие данные нужны для:

• повторного обращения пользователя;
• контроля качества поддержки;
• поиска похожих кейсов;
• обучения и улучшения шаблонов ответов;
• работы AI-помощника поддержки;
• защиты пользователей и платформы;
• аудита действий сотрудников;
• рассмотрения жалоб и апелляций.

Закрытие тикета не означает автоматическое удаление его истории.

9. Отзывы

Отзывы, оценки, ответы продавцов и фотографии к отзывам могут храниться, пока они нужны для работы рейтинга, публичного профиля, доверия и истории сделок.

Если отзыв удалён или скрыт модерацией, он может перестать отображаться публично, но запись может сохраняться во внутренних системах Peredai для:

• модерации;
• апелляций;
• предотвращения злоупотреблений;
• защиты от накрутки рейтинга;
• анализа повторных нарушений;
• восстановления контекста при споре.

10. Жалобы, модерация и ограничения

Peredai хранит историю модерации, включая:

• жалобы пользователей;
• спорные объявления, сообщения и отзывы;
• решения модераторов;
• причины решений;
• комментарии модераторов;
• ограничения аккаунта;
• дату и автора ограничения;
• дату снятия ограничения;
• внутренние заметки;
• историю апелляций;
• связанные AI-классификации и черновики, если применимо.

История ограничений может не удаляться полностью даже после снятия ограничения, потому что она нужна для безопасности, анализа повторных нарушений, пропорциональности санкций и защиты прав пользователей.

11. Audit log и trustlog

Peredai может вести журнал значимых действий, включая:

• входы в аккаунт;
• изменение важных настроек;
• публикацию, редактирование и удаление объявлений;
• решения модерации;
• применение и снятие ограничений;
• изменение ролей сотрудников;
• действия в бэкофисе;
• операции с правилами и политиками;
• обращения к чувствительным данным;
• действия поддержки.

Audit log и trustlog могут храниться дольше обычных пользовательских данных, потому что они нужны для безопасности, расследования инцидентов, внутреннего контроля, исполнения закона и защиты прав.

12. Геолокация и адреса

Peredai может хранить:

• адреса, указанные пользователем для объявления;
• район, ориентир или радиус встречи;
• недавние адреса пользователя;
• координаты объявления;
• приблизительные координаты пользователя для nearby-функций;
• регион или город, определённый по координатам;
• кэш reverse-geocoding по округлённым координатам;
• настройки подписок на районы.

Точные адреса, указанные пользователем, могут быть доступны только в пределах логики конкретного объявления, чата или сделки.

Координаты пользователя для nearby-функций могут храниться в браузере пользователя ограниченное время и/или обрабатываться сервером для расчёта расстояния и выдачи nearby-ленты.

13. Cookies, localStorage и технические данные

Peredai может хранить технические данные, включая:

• cookies авторизации;
• session id;
• localStorage;
• выбранные настройки интерфейса;
• город, регион, фильтры и режимы сортировки;
• технические логи;
• IP-адрес;
• user-agent;
• сведения о браузере и устройстве;
• ошибки и показатели производительности;
• push-токены.

Срок хранения зависит от назначения данных: сессионные данные могут храниться до завершения сессии, настройки — до их изменения или очистки браузера, технические логи — в пределах сроков, необходимых для безопасности и диагностики.

14. Аналитические и поведенческие сигналы

Peredai может хранить или обрабатывать аналитические сигналы, например:

• просмотры объявлений;
• контакты с продавцом;
• “хочу забрать”;
• клики;
• поисковые запросы;
• фильтры;
• взаимодействия с лентой;
• региональные предпочтения;
• сигналы интереса для рекомендаций.

Такие данные могут использоваться для:

• поиска;
• ранжирования;
• nearby-ленты;
• AI-персонализации;
• улучшения качества продукта;
• выявления злоупотреблений;
• аналитики.

Если возможно, такие данные могут агрегироваться, обезличиваться или хешироваться.

15. AI-данные

Peredai может хранить данные, связанные с AI-функциями:

• AI-подсказки категории;
• AI-сгенерированные черновики описаний;
• результаты поиска характеристик;
• AI-классификации модерации;
• AI-черновики ответов поддержки;
• рекомендации AI;
• уровень уверенности;
• feedback модератора;
• признаки, что нужна ручная проверка;
• ссылки на применённые правила и похожие кейсы.

Эти данные могут использоваться для:

• объяснимости решений;
• контроля качества;
• улучшения AI-помощника;
• обучения внутренних процессов;
• аудита;
• безопасности;
• разрешения споров.

AI не должен самостоятельно отправлять финальные ответы поддержки или принимать окончательные существенные решения без проверки человеком в случаях, предусмотренных правилами Peredai.

16. Верификация

Если пользователь проходит верификацию, Peredai может хранить:

• факт верификации;
• уровень верификации;
• дату и способ проверки;
• решение модератора;
• внутренний комментарий;
• статус бейджа доверия.

Если пользователь по собственной инициативе направил документы в поддержку, такие материалы могут храниться в тикете или внутреннем хранилище столько, сколько необходимо для проверки, спора, безопасности или исполнения требований закона.

Peredai не планирует хранить фото документов как регулярную обязательную часть регистрации, если такая функция отдельно не введена.

17. Удаление аккаунта

Пользователь может запросить удаление аккаунта через интерфейс Peredai или поддержку, если такая возможность предусмотрена.

После удаления аккаунта Peredai может:

• закрыть доступ к аккаунту;
• удалить или обезличить профиль;
• скрыть активные объявления;
• удалить или обезличить контактные данные;
• прекратить отправку обычных уведомлений;
• деактивировать push-токены;
• сохранить отдельные данные, если это необходимо для законных целей.

Удаление аккаунта не всегда означает немедленное удаление:

• истории сделок;
• переписки;
• жалоб;
• модерационных решений;
• audit log;
• support-тикетов;
• данных, связанных с безопасностью;
• данных, которые нужны для исполнения закона или защиты прав.

Если аккаунт удалён пользователем, восстановление аккаунта может быть невозможно.

18. Удаление объявления

Пользователь может удалить, снять с публикации или архивировать объявление в соответствии с функциональностью Peredai.

После удаления объявление может исчезнуть из публичной выдачи, но Peredai может временно или длительно хранить:

• техническую запись объявления;
• фотографии;
• историю изменений;
• модерационные решения;
• жалобы;
• связанные сообщения;
• факт продажи или передачи;
• отзывы;
• события audit log.

Это нужно для безопасности, споров, антифрода, анализа повторных нарушений и защиты прав.

19. Удаление отзывов

Отзывы могут удаляться или скрываться пользователем, модерацией или по правилам Peredai.

Скрытый или удалённый отзыв может сохраняться во внутренней истории для:

• арбитража;
• жалоб;
• защиты от накрутки рейтинга;
• анализа злоупотреблений;
• истории сделки;
• восстановления контекста.

20. Удаление данных из внешних систем

Если публичная страница Peredai была проиндексирована поисковыми системами, её копии, фрагменты или кэш могут сохраняться за пределами Peredai после удаления с сайта.

Peredai не контролирует сроки обновления индексов и кэшей внешних поисковых систем.

Также технические копии могут временно сохраняться в CDN, кэшах, резервных копиях и логах подрядчиков.

21. Резервные копии

Peredai может создавать резервные копии данных для защиты от технических сбоев, потери данных, ошибок, атак и аварий.

Данные в резервных копиях могут сохраняться дольше, чем в основной системе, но доступ к ним должен быть ограничен.

Удаление данных из основной системы не всегда означает немедленное удаление из всех резервных копий. Такие данные удаляются или перезаписываются в рамках обычного цикла хранения резервных копий.

22. Обезличивание и агрегирование

Peredai может обезличивать или агрегировать данные для:

• статистики;
• аналитики;
• улучшения продукта;
• обучения внутренних процессов;
• оценки качества AI;
• отчётов;
• безопасности.

Обезличенные или агрегированные данные не позволяют прямо определить конкретного пользователя и могут храниться дольше, чем исходные персональные данные.

23. Ограничение удаления при спорах и нарушениях

Peredai может временно ограничить удаление отдельных данных, если:

• есть активная жалоба;
• идёт модерационная проверка;
• есть признаки мошенничества, угроз, спама или злоупотреблений;
• данные нужны для рассмотрения апелляции;
• данные могут потребоваться для защиты прав;
• есть запрос государственного органа;
• есть обязанность хранения по закону.

После завершения причины ограничения данные могут быть удалены, обезличены или сохранены дальше, если есть иное законное основание.

24. Примерная матрица хранения

Ниже приведена ориентировочная матрица. Конкретные сроки могут уточняться внутренними регламентами Peredai, техническими настройками и требованиями закона.

25. Запросы пользователя

Пользователь может обратиться в поддержку по вопросам:

• удаления аккаунта;
• удаления или скрытия объявления;
• удаления персональных данных;
• уточнения хранящихся данных;
• отзыва согласия;
• ограничения обработки;
• исправления данных;
• удаления push-токена;
• изменения контактных данных.

Обращения можно направлять:

Email: support@peredai.com
Сайт: https://www.peredai.com
Поддержка: раздел “Поддержка” в личном кабинете Peredai

Peredai может запросить подтверждение личности пользователя, если обращение связано с доступом, изменением или удалением чувствительных данных.

26. Изменение политики

Peredai может обновлять настоящую Политику. Новая редакция применяется с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

Если изменения существенно влияют на сроки хранения, удаление данных или права пользователей, Peredai может дополнительно уведомить пользователей через сайт, интерфейс, email, push-уведомление или иной доступный канал.